凡事不会空穴来风,若是经销商能解决,那消费者自然会去找经销商,为何消费者依然要径直联系厂家,那自然是有经销商不作为的问题在里面。再一个如此处理危机公关显得很不理智,有消费者出来发声肯定是因为正常的售后已经出现问题,或者是沟通的不顺畅造成。再者消费者这么认真,说明他信任厂家的品牌和产品,极力想帮厂家把产品做好,支持该产品。在解决产品问题的同时,厂家做好售后的积极反馈(简化流程,快速反应),和解决消费者的情绪传达尤为重要。 本言论不针对任何品牌,只是作为常规处事态度的见解。 |
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