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２月２５日我（凌鹰）和顶点模型ＱＱ联系想购买拖头，当时顶点答复我要的型号都有现货，２６日汇款后，再联系顶点却给我说３月１１日他们才能到货 原来他们的现货是在香港，呵呵！这样的话什么ＲＣ产品都应该有现货了？反正东西都在地球上 说不定美国还有顶点的仓库！ 事后百般解释，抵赖:em30: :em30: :em30: 先是同意连手续费一起退给我，后来又什么跟进联系争取下周１到货，最后我要求退款的时候却说只退本金，手续费我自己承担，到不是赔不起这１７圆，问题是到底是谁的责任？？？:em30: :em30: :em30: 像这样的特约商家大家认为论坛是否该管管？以下是复制的ＱＱ聊天记录（除了我个人的信息，其他内容决无修改） ２月２５日 凌鹰 16:26:22 你好 凌鹰 16:26:58 田宫拖头R470和拖板有货吗？ 顶点客服NO.2 16:29:17 R470有货 顶点客服NO.2 16:29:31 拖板是要哪个？编号是 凌鹰 16:29:28 56306 凌鹰 16:29:45 R470什么价格 顶点客服NO.2 16:30:27 有货 凌鹰 16:30:29 都有？ 顶点客服NO.2 16:31:29 是的 顶点客服NO.2 16:31:32 我算算价格 凌鹰 16:33:10 呵呵！价格合适一起要 顶点客服NO.2 16:36:42 R470 ￥1700 Tamiya (#56306) ￥1280 凌鹰 16:37:26 2个一起便宜点吧 凌鹰 16:41:40 ？？？ 顶点客服NO.2 16:41:46 2900整数给你吧 凌鹰 17:00:02 中国工商银行 帐号：9558 8220 0300 0825867 户名：黄少俊 帐号没错吧？ 顶点客服NO.2 17:00:40 是的 凌鹰 17:01:10 明天确定后打款，发中铁到付吧 顶点客服NO.2 17:01:25 好的 ２月２７日 凌鹰 17:09:04 nihao 顶点客服NO.2 17:09:46 你好 凌鹰 17:09:41 你好！1700圆已汇入工行帐号 凌鹰 17:10:04 要R470拖头 顶点客服NO.2 17:10:34 哦1700元今天是你汇的 凌鹰 17:10:44 地址：陕西省ＸＸＸＸＸＸＸ 张辉 1390916ＸＸＸＸ 顶点客服NO.2 17:10:53 Tamiya (#56306) ￥1280这台不要吗？ 凌鹰 17:10:48 对 凌鹰 17:11:04 资金暂时不够啊 凌鹰 17:11:35 先把头装起来再筹钱买拖板 凌鹰 17:12:16 明天能发出来吧 顶点客服NO.2 17:12:44 QQ：65786020 地址：陕西省ＸＸＸＸＸ 姓名：张辉 电话：1390916ＸＸＸＸ 支付方式：工行（已汇） R470 ￥1700 快递到付 凌鹰 17:13:10 路途比较远，麻烦在原厂纸箱外再包一层 凌鹰 17:13:22 中铁到付吧 顶点客服NO.2 17:13:45 车子要3月11日才能到货后发货！ 顶点客服NO.2 17:13:48 好的 凌鹰 17:13:44 ？？ 凌鹰 17:13:57 昨天不是说还有现货吗 顶点客服NO.2 17:14:17 因为下个星期要去中山比赛·工作人员不去香港·要下下个星期才过去带过来 顶点客服NO.2 17:14:25 是香港那边有现货 凌鹰 17:14:40 晕！怎么这样说 凌鹰 17:15:00 我问的是你们有没有现货 顶点客服NO.2 17:15:20 我也晕！ 凌鹰 17:15:50 要不我把QQ记录传上论坛让大家评评理 凌鹰 17:16:06 怎么这样糊弄人 顶点客服NO.2 17:16:53 不是·如果你不同意的话·我们就把钱还给你了！ 是我把你的意思误会了！ 我们也不是故意的！ 凌鹰 17:17:47 最好把话说清楚，不要事后再来给这种解释 凌鹰 17:18:53 这样，下周1你们把货发出来我不追究 凌鹰 17:19:24 如果不行，我请你们给我个说法 顶点客服NO.2 17:19:54 昨天没有说清楚~是我不好！ 我们一直都是在官网上有公布的！ 没办法下周一！ 刚好下周要去中山比赛· 所以进口货都是改在了3月11日到货！ 凌鹰 17:20:05 你自己把聊天记录看看 顶点客服NO.2 17:20:18 如果下周没有比赛的话·就可以下周2到货！ 顶点客服NO.2 17:20:38 我都跟你说了 你不想等的话我们可以把钱退给你 顶点客服NO.2 17:20:44 没有要你等的意思 凌鹰 17:21:47 呵呵！手续费呢？ 顶点客服NO.2 17:22:08 我们出了·支付宝有没有 凌鹰 17:22:09 没有 顶点客服NO.2 17:23:34 今晚还是明天早上给你退款！ 给个帐号 凌鹰 17:23:29 中午专门大老远跑躺银行，真TM耽误事 凌鹰 17:25:14 明天给你 顶点客服NO.2 17:25:31 好的 ２月２７日 凌鹰 09:00:28 工行：6222 ＸＸＸＸＸＸＸＸ 户名：张辉 请退1717圆 顶点客服NO.2 09:28:50 你好·我们昨天跟进了下· 要下午3点左右才能确定星期一可以到货不？ 你愿意等等不呢？ 凌鹰 09:29:58 那下午3点你给我回复 顶点客服NO.2 09:54:32 好的 凌鹰 15:06:32 ？？ 顶点客服NO.2 15:06:50 你好·那边还没有回复 今天下午可以给你答复! 我们已经在催了 凌鹰 15:09:20 说话怎么就是没准，说3点，又是下午 凌鹰 15:59:24 算了,还是退款吧!请务必下午退还1717圆 凌鹰 15:59:51 工行：6222 ＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸ 户名：张辉 顶点客服NO.2 16:00:25 1700~ 凌鹰 16:00:37 手续费呢? 顶点客服NO.2 16:00:51 我们是负责我们这边的手续费的 凌鹰 16:01:16 是你们不讲信用 凌鹰 16:02:07 你们自己看下聊天记录 凌鹰 16:02:38 应该怎么办?退多少你们自己看 顶点客服NO.2 16:03:30 这个不是不讲信用~ 我们怎么不讲信用！ 顶点客服NO.2 16:03:54 我们就是把原款1700元退还给你 凌鹰 16:04:05 呵呵!赶快退款吧 凌鹰 16:04:19 17圆手续费我赔的起 顶点客服NO.2 16:08:05 好的 现在没有时间去银行汇款， 今天晚上会把款退回 顶点客服NO.2 16:11:37 进口产品特别通告：因为我们为了免除不必要的过关相关费用，所有进口货物都设立在香港仓库，所有进口货物顶点模型都统一在每个星期二或者星期四发出，我们每个星期六到星期一都有香港专员提货，因为时间关系，请您在最迟在每个星期五前确定及汇款您所有购买的进口商品。以免延误发货时间！特殊情况我们会另行告知！ http://www.toptoys.cn/cn/article.php?id=8 顶点客服NO.2 16:12:04 抱歉，之前我们未给你做解释！还请见谅！ 凌鹰 16:20:30 事后这样的解释就不用了:em30: :em30: :em30: |
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非常抱歉！都怪我们之前没有向您解释清楚，造成您的误会和不便。 事情正是凌鹰所说的没有错。我们在这个过程中没有注意到一些细节。我们一向是星期5前汇款星期二发货的（有特殊情况会另行告知），星期六和星期日在香港提货。只因为我们太过于习惯这样操作了，没有想到客户可能还不清楚。也因为我没有及时的告知顶点客服我们星期六和星期日要去参加一个比较重要的比赛，所以要推迟一个星期的发货时间。这点也造成了我和同事之间的误会，用语也有不当之处。望凌鹰海涵! 货款1700元已经在昨天晚上退回，至于17元的手续费我会在今天晚上如数退还，这件事情全部的责任是我们，是应该退回给你的，出现这样的错误非常抱歉。 这件事情也是我们的深刻教训，我也和顶点客服探讨了这件事情，我们会在以后的工作中尽量避免类似事情的再次发生，多注意细节。希望还给我们一个改正的机会！非常感谢！ 黄少俊 TOPTOYS 2008.2.28 |
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