在GoPro的常见问题页中，指退回时并不必要有完整单据，但却要把所有东西都一并交回，包括没有问题的Hero5 Black和Karma手持稳定器。CEO Nicholas Woodman在声明中说道，安全是他们的首要任务，因为有小部分使用者回报指Karma在使用者有动力问题，所以在展开调查的同时，迅速决定召回产品并退款。他们密切与美国消费品安全委员会和联邦航空管理局合作调查，并对此造成的不便感到抱歉。召回消息出现的时机，对于GoPro来说更是雪上加霜。因为他们刚发出了持续见红的财报，并对新产品寄予厚望，预告2017年会因此会复正轨。市场方面，召回消息一出后，股价就从10.86美元跌至10.13美元，达6%的跌幅。
