原本客戶要求使用順豐運輸公司托運的,但因為車子里有馬達順豐運輸是不會收貨的,最後改了別家運輸公司.
不過零件掉落在車子裡面是常有的一件事情,只要零件不損壞就沒問題了.客戶要求完美的心態我也了解也理解.但中國的運輸公司能做到盒子不爛不折已經是萬幸.
真是爛掉的配件我只能作出對該零件賠償更換的做法,請麻煩客戶把損壞的配件寄回給我們(運費由我們承擔,但最好能包裹好一些).
希望買家能體諒.
货发出就有一定的风险，最主要是不影响配件的装配。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
上面这种现象很正常啊我买了这么多田宫的商品 经常遇到一些部件还在包装袋里面就脱落的现象，买家你安心看看如果影响到安装或者外观那肯定支持你退货或者换货。如果不影响的我认为没什么必要啦！！ 纯属个人观点
也許是因為每個人心態不一樣,其實忍一忍就行,鷄毛蒜皮的事何必計較呢?
总结：
1）客户提出把整车退换的要求我方觉得不合理也不是最好的解决方法。该破损部件是在我们不知情的情况下寄出，对于买家说知道货物破损也强行发货，我们表示很不理解也觉得很遗憾。
2）模型不同于一般商品或玩具产品，模型是一个需要自己动手才能安装出一件完整的模型，所以厂家在设计模型部件的时候，考虑到在拼装过程中拆除部件的简易性和合理分配安装程序性，所以铸造支撑部件的支架都是比较薄弱，这样的设计就是让玩家不需要任何工具情况下就能把配件拆下进行安装。所以支架只是一个支撑部件的功能，而不是安装车所必须的部件，安装完后支架是可以抛弃的。所以买家说支撑架断了、损坏而影响安装只是因为对模型的不了解。
3）损坏的就是图片用红色圈画的部分，并不影响整车的正常安装。客户可以完全安装完整车，再安装该装饰零件，相信这时候一件全新的该部件已经寄到该客人的手上，损坏部件的邮寄的费用是由我方承担。
4）一件模型由数百件零件构成，其中部件在运输途中造成从支架上脱落已经是非常平常的事情，接触过的所有客户都是明白个中原因并且接受的。而产生这次的纠纷，最重要的原因是该买家对模型是没有认识和认知，才会产生错误的理解。对于这次的纠纷，我把事情及相关图片发到了中国最具有权威的模型论坛上，让国内的众多模型玩家进行评论：http://bbs.rcfans.com/viewthread.php?tid=172479&extra=page%3D1&page=1，也可以看到熟悉模型的玩家对于这件事情的看法。最后我还是希望能和该买家和平地解决这件事情。
补充第3条的图片.
原帖由 三硝基甲苯 于 2008-10-2 06:52 PM 发表 http://bbs.rcfans.com/images/common/back.gif
你也太小看玩静态的了:em01: ,就算是断在了部件上,一样修复甚至补土再造.应该是个玩模型比较少又比较追求完美的朋友.
该部件是一个补土不能修补的部件,因为它是一个透明的部件.
在我认为该客户是一个从没玩过模型的朋友,所以很多事情都不明白个中原由.
有榮少這樣的服務態度都不滿意????
唉~既然你是完美主義者~~
那以後還是建議自己去模型店買吧~別郵寄了
也許他真的厲害到不裝.拿來收藏,等十幾年之後...?:em05:
看買家拿來干什麼囖,如果是收藏,等十年以後這樣的話當然是完美點好.如果本意是拼裝,那也忒挑剔了.
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